Xác minh danh tính mãi không qua? Làm theo thứ tự này
Lời khuyên tiêu chuẩn là tải lại ảnh giấy tờ. Nếu giấy tờ là vấn đề thì ngay lần đầu nó đã trượt vì một lý do mà thông báo sẽ nêu tên — và thường thì nó đã không nêu.
Một câu: xác minh là hai phép kiểm riêng biệt trượt vì những lý do không liên quan tới nhau. Hãy xác định cái nào từ chối bạn trước khi đổi bất cứ thứ gì, rồi mỗi lần chỉ đổi một biến số.
Thay đổi hiệu quả nhất: ánh sáng. Đều, chiếu từ phía trước, không có gì sáng phía sau lưng. Một phần lớn các ca trượt quét mặt chỉ là một cái bóng ngược sáng, không hơn.
Trước hết: nửa nào từ chối bạn
Xác minh là một phép kiểm giấy tờ và một phép kiểm khuôn mặt ghép lại. Chúng trượt vì những lý do hoàn toàn khác nhau, và cách sửa cái này chẳng làm gì được cho cái kia.
- Phép kiểm giấy tờ là bài toán dữ liệu: giấy tờ có hợp lệ, có đọc được, còn hạn không, và dữ liệu trích ra có khớp với cái bạn gõ không?
- Phép kiểm khuôn mặt là bài toán hình ảnh: có so khớp được một ảnh chụp trực tiếp với ảnh trên giấy tờ không?
Phần lớn người mắc kẹt là trượt cái thứ hai và đi sửa cái thứ nhất. Họ gửi lại một cái hộ chiếu hoàn toàn ổn mười lần rồi kết luận nền tảng bị lỗi.
Cách phân biệt: chính cái luồng thường cho bạn biết, qua chỗ nó dừng lại. Nếu bạn chưa từng tới bước camera thì đó là phần giấy tờ. Nếu bạn đã chụp xong rồi mới bị từ chối thì nhiều khả năng là phần khuôn mặt hoặc là sự không khớp giữa hai bên. Và thông báo từ chối, nếu nó nói gì cụ thể, sẽ nói là cái nào — xem phần dưới.
Vấn đề ở phần giấy tờ
Xếp gần đúng theo tần suất là nguyên nhân thật:
- Hết hạn. Kiểm ngày trước mọi thứ khác. Đây là nguyên nhân phổ biến nhất và ít bị nghi nhất, vì người ta thuộc giấy tờ của mình và không nghĩ tới việc đọc lại.
- Loá. Thẻ ép plastic và các chi tiết bảo an phản xạ ánh sáng. Ra khỏi vùng đèn chiếu thẳng từ trên và tránh xa cửa sổ; thứ bạn cần là ánh sáng khuếch tán, gián tiếp. Nghiêng giấy tờ vài độ thường xử lý nhanh hơn là sắp xếp lại cả căn phòng.
- Cắt mất góc. Bốn góc đều phải trong khung. Một số phép kiểm đọc dải ký tự máy đọc ở mép dưới, và một khung cắt vào đó sẽ trượt âm thầm.
- Tên không khớp. Gõ tên đúng như in trên giấy tờ — cùng thứ tự, cùng dấu gạch nối, cùng dấu thanh. Nếu giấy tờ ghi tên bạn theo một dạng bạn chẳng bao giờ dùng thì vẫn dùng dạng của giấy tờ. Đây là phép so chuỗi, không phải một người đang đọc.
- Không phải bản gốc. Bản photo, bản scan hiển thị trên màn hình, hay ảnh chụp lại một tấm ảnh thường sẽ bị phát hiện. Dùng giấy tờ vật lý.
- Sai loại giấy tờ cho khu vực của bạn. Loại giấy tờ được chấp nhận khác nhau theo quốc gia. Nếu căn cước cứ trượt mãi thì hộ chiếu thường là lựa chọn được chấp nhận đáng tin cậy hơn.
Vấn đề ở phần khuôn mặt, theo thứ tự
Mỗi lần đổi một biến số, rẻ trước. Lý do của kỷ luật này rất thực tế: một số tài khoản chạm trần số lần thử và phải chờ, nên thử loạn xạ vừa đốt hết lượt vừa không cho bạn biết thay đổi nào có tác dụng.
- Ánh sáng. Quay mặt về phía cửa sổ hoặc đèn; đừng để nó sau lưng. Ngược sáng biến mặt bạn thành bóng đen và phá hỏng hoàn toàn phép so khớp. Cũng tránh ánh sáng mạnh chiếu ngang — nửa mặt trong bóng tối gần như cũng tệ y vậy. Riêng thay đổi này xử lý được nhiều ca hơn tất cả những cái bên dưới cộng lại.
- Thứ che mặt. Bỏ kính — kính phản quang tệ hơn vẻ ngoài của nó. Bỏ mũ, vén tóc khỏi trán, bỏ khẩu trang, tháo tai nghe. Bất cứ thứ gì tạo bóng hoặc che mặt đều là ứng viên.
- Ống kính. Lau đi. Camera điện thoại nằm trong túi là ống kính bị nhoè, và kết quả là một ảnh mềm bị trượt so khớp mà nhìn bằng mắt bạn không thấy rõ ràng có gì sai.
- Thiết bị. Vẫn trượt thì đổi máy. Camera trước của một điện thoại đời mới hơn hẳn webcam laptop thông thường, và riêng việc chuyển từ laptop sang điện thoại đã xử lý được một phần đáng kể các ca cứng đầu.
- Khoảng cách và chuyển động. Ngang tầm mắt, cách một cánh tay, mặt lấp đầy khung dẫn. Làm theo hướng dẫn thật chậm — quay đầu vội là nguyên nhân phổ biến của một lần chụp hỏng bị đổ oan cho giấy tờ.
- Kết nối và phiên bản ứng dụng. Một lần chụp bị đứt giữa chừng khi tải lên có thể hiện ra như một lần bị từ chối. Dùng kết nối ổn định; cập nhật ứng dụng; đang ở web thì thử app, hoặc ngược lại.
- Diện mạo so với ảnh trên giấy tờ. Nếu ảnh trên giấy tờ đã mười năm tuổi, hoặc diện mạo bạn thay đổi nhiều từ đó, thì phép so khớp thật sự khó hơn. Ở đây không làm gì được ngoài việc cố trông gần với ảnh giấy tờ trong mức hợp lý, và chuẩn bị tinh thần rơi vào rà soát thủ công.
Đọc thông báo từ chối
Bất kỳ chữ nào bạn nhận được là thông tin đáng tin nhất bạn có. Hãy đọc đúng nghĩa đen. "Giấy tờ không rõ" và "thông tin không khớp" trỏ về hai nửa khác nhau; "không thể xác minh" thường nghĩa là hồ sơ đã vào rà soát chứ không phải bị từ chối vì một tiêu chí cụ thể.
Khi thông báo không nói gì cụ thể, hãy đi từ trên xuống theo danh sách phía trên, từ thay đổi rẻ tới thay đổi đắt. Đừng tự bịa ra một chẩn đoán từ các tín hiệu khác.
Khi nào nên ngừng thử lại
Dừng lại và mở phiếu hỗ trợ khi có bất kỳ điều nào sau đây:
- Bạn đã thật sự đi hết danh sách — đổi ánh sáng, đổi thiết bị, bỏ kính, giấy tờ còn hạn — mà vẫn trượt.
- Thông báo trỏ về thứ bạn không đổi được, chẳng hạn hạn chế theo khu vực hoặc theo loại giấy tờ.
- Bạn đã chạm trần số lần thử.
- Hồ sơ của bạn đã nằm trong rà soát lâu. Lời khuyên phổ biến là gửi lại trong lúc rà soát đang mở sẽ đưa bạn về cuối hàng đợi; chúng tôi không tìm được nguồn chính thức cho cơ chế đó nên coi nó là chưa kiểm chứng. Cái vẫn đúng mà không cần tới nó: không có cách công bố nào để một lần gửi lại làm rà soát nhanh hơn, nên mặc định thận trọng là chờ kết quả rồi làm theo đúng chữ trong thông báo.
Cái làm một phiếu hỗ trợ có hiệu quả: chữ chính xác của thông báo từ chối, mốc thời gian các lần bạn thử, và một danh sách gọn những gì bạn đã làm rồi. Mục cuối là thứ ngăn câu trả lời trở thành một bản sao của chính danh sách bạn vừa đi qua.
Hỗ trợ phải đi qua kênh của chính nền tảng. Không có bên thứ ba nào có đường dây nội bộ, và ai chào mời một đường như vậy là đang chạy một trò lừa nhắm đúng vào người đang kẹt ở bước này.
Hai việc làm mọi thứ hỏng vĩnh viễn
Đừng dùng giấy tờ của người khác. Không phải của người thân, không phải bộ giấy tờ mua được. Nó thường lọt qua cửa rồi trượt đúng vào lúc tệ nhất — khi bạn định rút tiền, và danh tính trên tài khoản không trùng với người đang dùng. Đó không phải một lời nhắc nhở; đó là một số dư bị khoá và không có đường lấy lại, vì bạn không chứng minh được quyền sở hữu mà không phải thừa nhận vấn đề.
Đừng mở tài khoản thứ hai để đi vòng qua cái thứ nhất. Điều khoản sử dụng của Binance giới hạn mỗi người dùng một tài khoản, nên bản sao không phải cơ hội thứ hai: nó nằm ngoài điều khoản ngay từ lúc tồn tại. Sàn xử lý một tài khoản như vậy ra sao thì điều khoản không viết, và chúng tôi không đoán trước hộ bạn. Nếu bạn làm việc này để cứu một mã giới thiệu bị quên thì còn lỗ hơn nữa. Nếu bạn tin trường hợp của mình thật sự là ngoại lệ, hãy hỏi bộ phận hỗ trợ chính thức thay vì tự thử.
Một kết luận không dễ chịu nhưng trung thực: đôi khi xác minh không thành công, vì những lý do thuộc về khu vực, loại giấy tờ hay chính sách mà bạn không tác động được. Nếu bạn tới điểm đó, câu trả lời là chấp nhận chứ không phải đi vòng. Mọi kỹ thuật đi vòng qua xác minh danh tính đều kết thúc bằng một tài khoản không rút được tiền ra.