KYC 交的证件照和人脸视频,能要求币安删掉吗?

先说结论

关掉账户不等于认证资料被删。这两件事在流程上是分开的,在法律上也是分开的。

币安自己的隐私门户(Privacy Portal)把话说得挺直白。在"我能不能要求删除我的数据"那一节下面,第一句先承认你有删除权,第二句就是转折:这些权利是有限制的。接着它点名了受限制的是哪几类——金融交易明细、与身份认证流程相关的信息、与反洗钱措施相关的信息。原文用的动词是 compel,法律和监管要求"迫使"平台把这些留一段时间。

反过来,它也说了什么是能删的:没有被法律明确要求保留的那部分,通常包括用于营销用途的数据,以及你额外开通过的那些服务留下的数据。

所以说个我们自己的取舍:证件和人脸这类材料,我们一律当成"交出去就会长期留在对方手里"来评估,在按下提交之前想清楚愿不愿意,而不是指望事后靠删除权收回来。这不是对币安一家的判断,是所有持牌交易所在反洗钱框架下的共同状态。

你的数据被分成了两堆

请求从哪两个入口提交

只有两条路,第三条是陷阱。

第一条:账户里的隐私中心

门户上写明它在账户的"设置"标签页里(原文是 located on the "settings" tab of your account)。取自己数据的副本、更正填错的资料、关闭账户,这几件都在这里自助完成,不需要先联系任何人。能自助做的就别去开工单,工单只会多绕一圈。

第二条:数据保护官团队的邮箱

KYC 这一类材料的调取,以及反对处理、限制处理、数据可携这几项权利,门户指的都是写信给数据保护官团队(DPO Team)。它给的是一个 email 链接而不是一串明文地址,所以从门户页面上点那个链接过去,别照着别处抄一个地址来发——写错收件人,请求就石沉大海了。

不存在的第三条

任何在社交平台上私信你、说能"帮你把 KYC 记录清掉"的人,都不可能做到这件事——因为连平台自己都受法律限制。他真正想要的是你的账户,或者一笔服务费。账户安全那一篇里讲的几个设置,在这种时候是你最后一道防线。

提交之后会发生什么

三件事,顺序大致固定。

它会先要你证明你是你。门户写的是,为了推进你的请求,会根据现有记录要求你提供一些文件来核实身份。为了删资料,先得交资料——听着确实别扭,但换个角度想:如果不核验,任何拿到你邮箱的人都能替你删掉你的记录,那才是真的危险。

然后是等。涉及 GDPR 的那几项权利,门户给的时限是最长一个月;不在 GDPR 管辖范围内的,按当地法律,时限可能不是一个月。这句"可能不同"是它自己写的,不是我们推的。

最后的结果多半不是二选一。不要预期收到"全部删除完毕"或者"不予删除"。更常见的是分开处理:第一堆删掉,第二堆保留并告诉你保留的依据。

保留多久:这一页为什么不给你一个年数

搜这个问题的人,十有八九想要的是一个数字。我不打算给,理由写在下面,你可以自己判断这个理由成不成立。

能确定的有三件事:

中文《使用条款》没写年限

第 7.5 条标题就叫"记录",写的是:满足隐私声明所述目的、税务和会计相关法律、反洗钱法等要求时,币安将保留你的个人数据。第 8.1 条更具体一点,说的是"在您币安账户的存续期内或适用法律规定的其他期限内保存该等信息记录"。适用法律规定的其他期限——这七个字就是答案的位置:它把年限交给了管你的那部法律,条款本身不给数。这一版页面上标的最后更新时间是 2023 年 8 月 31 日。

隐私门户也不给数,它让你自己去选版本

门户上"我的数据会保留多久"那一节,列了保留的理由(税务、会计、反洗钱、处理争议与法律主张),然后让你按居住地去看对应版本的隐私声明。

隐私声明确实是分版本的

门户顶部的 Privacy Notice Dashboard 就是一张版本清单:全球版之外,澳大利亚、日本、新西兰、法国、意大利、波兰、葡萄牙、西班牙、英国、阿根廷、巴西、墨西哥、拉美其它地区、巴林、迪拜、哈萨克斯坦各有各的一份。换句话说,别人引用的那个年数,很可能出自一份根本不管你的文件。

把这三件事放在一起,正确的问法就不是"币安存多久",而是"管我的是哪一版,那一版写了多久"。我没有逐份打开核对十几个地区版本的保留条款,所以这一页不给数字。一个查到一半的年数印在这里,会被人当成适用于自己的答案——那比空着更糟。

如果你想删的原因是认证被拒了

这一节单独拎出来,是因为相当一部分人问"能不能删",真实的诉求是"想把记录清掉重新认证一次"。

这条路走不通,而且方向本身就错了。

门户里有一节承认得很坦率:KYC 环节确实用了自动化判定——你上传的证件、照片和一段实时视频,由自动化流程比对,目的是满足全球反洗钱监管的要求。它也承认这个流程不完美,举的例子是双胞胎分别开户时,系统可能把这看成同一个人用两个名字注册。

所以平台给的对应机制是申诉和人工复核,不是重置。路径它写得很细:登录 App 或网页版,进个人资料页,点耳机(客服)图标,在 Self-Service 区点 "View more",往下拉到 KYC 那一栏,选 "Failed Facial Verification Appeal" 或者 "Appeal KYC Rejection"。提交之后会转给专门看 KYC 的客服做人工复核。

这两个按钮的文案值得记一下。很多人在客服入口里绕了半天没找到地方,是因为在找"重新认证",而页面上写的是"申诉"。

至于认证为什么没过、下一次该换设备、换光线还是换证件,那是另一篇的事:身份认证一直不通过?按这个顺序排查。里面那句"每次重试之前至少换掉一个条件",配合这里的人工复核入口一起用,比反复重传有效。

还有一种情况得说清楚:如果你还没开户,只是在权衡要不要交这些材料——那你现在所处的位置,恰恰是这整件事里你控制力最强的时刻。交之前可以慢慢想,交之后就只剩申请和等待了。注册教程里有一节讲材料怎么准备,可以顺手看看你手上有哪些证件、地址证明拿不拿得出来。